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川島 真衣(ゴルフコース フロント)


周囲の協力とお客様の笑顔が
なによりも仕事のやりがいにつながる

川島 真衣 Mai Kawashima[所属]ゴルフ業務課 フロント係
[入社年]2014年
[学生時代の専攻]国際関係学部 国際関係学科

静岡カントリーグループに注目したきっかけと、入社を決めた理由

父親が静岡カントリーのゴルフ場でゴルフをしたこともあり、以前から静岡カントリーグループのことは知っていました。就職活動で詳しく調べるにあたって、浜岡コースがホテルとゴルフ場が併設された場所ということを知り、幅広い業務が行えると思ったため入社を決めました。

現在の担当業務と、業務内容

ホテルとゴルフのお客様に対する、チェックイン・チェックアウトなどの基本業務の他、フロント売店を担当しています。コンペで賞品手配が入れば、お客様の要望にそった賞品リストを作成し発注をかけ、当日はセッティングまで行います。客層からどういった賞品が喜ばれるか考え、当日はお客様の反応を見て、次回はどういったものにすればよいか、常にお客様のことを第一に考え取り組んでいます。

業務にあたって、一番大切にしていることや心構え

お客様の多くがメンバーの方々なので、顔と名前・職業・特徴などを覚え、なるべくメンバーシップを感じさせる接客を心がけています。また、フロントスタッフとしてどんな些細な情報も把握しなければならないため、商品知識やお客様に関する情報を常にリサーチしています。また、なにげない業務でもより良いやり方はないか、接客に関してもよりよい接客の仕方はないか、向上心を忘れずにいることを心がけています。

仕事にやりがいを感じる瞬間や、思い出に残っている業務上のエピソード

企画コンペの担当を任されたときのことが最も思い出に残っています。考えたコンセプトをもとに賞品を考え、チラシ作りからお客様の集客、当日の司会進行まで行いました。先輩方からアドバイスをいただいたり、司会の練習を見ていただいたりと、周囲の助けもあって当日は無事成功させることができました。笑顔で帰っていくお客様の姿を見るとき、なによりも仕事のやりがいを感じます。

職務上で、今後(数年以内)取り組みたいこと

今までになかったコンセプトのコンペを新しく企画するのが、現在の目標です。毎回企画コンペに参加していただいているメンバー様に、新鮮で感動を与えるようなコンペをぜひ担当したいと思います。

学生の皆さんへのメッセージ

浜岡コースに勤めるにあたって、基本業務だけでなく幅広い業務に携わることができます。やりたいことがあれば、ここではそれを実行できるチャンスがいくらでもあります。まず何でもやってみようという向上心を持つ方、ぜひ浜岡コースに来てください。一緒に働ける日を心待ちにしています。

1日のスケジュール

7:40

出社

本日の予約を確認し、フロント売店の準備をします。

9:00

フロント売店業務

ゴルフ用品や飲み物等の商品を購入されるお客様の対応をします。

10:00

コンペ商品対応

事前に注文をいただき手配した賞品を会場にセッティングします。

12:30

用品の発注

コンペ賞品リストの作成、売店用商品の発注を行います。

14:00

C/I・C/O業務

C/O・C/I業務を行います。宿泊内容に変更等あれば各部署に連絡します。

17:10

退社

売上確認などの締め作業を行います。夜勤者に引継ぎをし、退社します。